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Inglés para Call Center

Inglés avanzado para call center: negociación, atención al cliente y comunicación indirecta, de nivel intermedio alto a avanzado.

41 capítulos · 75 lecciones

Sobre este curso

Inglés para Call Center está pensado para agentes y personal de call center que atiende, negocia y resuelve reclamos con clientes de habla inglesa. Inglés avanzado para call center: negociación, atención al cliente y comunicación indirecta, de nivel intermedio alto a avanzado. Cubre niveles de B2 a C1, con 75 lecciones organizadas en 41 capítulos. Podés empezar gratis: las primeras lecciones de cada ruta son de acceso libre, y el resto se desbloquea con un plan de MEA International. Todos los planes incluyen soporte vía WhatsApp para resolver dudas mientras avanzás, y si no estás seguro de tu nivel, podés pedir una evaluación gratuita antes de empezar.

A lo largo del curso vas a practicar situaciones reales como Asking for a Promotion, Asking for Directions, Where Could My Keys Be?, Job Interviews Lately, I Used to Drink Too Much, Getting Used to the Office, I Forgot My Passport! y A Quarterly Update, entre otros 33 capítulos más. Cada lección combina distintos tipos de ejercicio interactivo: vocabulario con traducción, preguntas de opción múltiple, completar frases, ordenar oraciones, emparejar palabras, ejercicios de escucha y práctica de pronunciación oral, para que el aprendizaje sea activo y no solo teórico. Podés ver tu progreso en tiempo real dentro de la ruta: cuántas lecciones completaste y qué porcentaje del curso llevás avanzado. Las lecciones se desbloquean de forma progresiva a medida que avanzás, así que siempre sabés cuál sigue.

La modalidad es 100% online: accedés a las lecciones interactivas de la plataforma a tu propio ritmo, sin una fecha límite fija, y podés sumar clases grupales en vivo por Zoom si querés practicar con un maestro — se organizan por grupo y nivel, con horarios semanales fijos, y podés sumarte sin perder tu avance en la plataforma. Al completar la ruta, recibís un certificado verificable de MEA International, con un código que cualquiera puede confirmar en el sitio. Si ya tenés un nivel de inglés y querés arrancar directamente en este curso, podés ver los planes disponibles o revisar el horario de clases en vivo.

Nivel: B2–C1

¿Por qué este nivel?

Inglés avanzado para call center: negociación, atención al cliente y comunicación indirecta, de nivel intermedio alto a avanzado.

01Asking for a Promotion

02Asking for Directions

03Where Could My Keys Be?

04Job Interviews Lately

05I Used to Drink Too Much

  • Used to vs would

06Getting Used to the Office

  • Be used to / get used to

07I Forgot My Passport!

  • Pasado perfecto

08A Quarterly Update

  • Vocabulario de crecimiento
  • Informes trimestrales

09She Said She Had Studied

  • Reported speech en pasado

10Dealing With a Difficult Client

  • As if / as though
  • Vocabulario de cliente difícil

11I Wish I Had Asked...

  • Deseos en pasado

12By the End of the Year

  • Futuro perfecto
  • Crecimiento corporativo

13Planning a Barbecue

  • Both/either/neither

14The Deal Fell Through

  • Deducciones en pasado
  • Vocabulario de negociación

15History of the Telephone

  • Voz pasiva en pasado

16Despite the Risks

  • Contraste de ideas
  • Startup vs corporativo

17He Can't Make Me Study

  • Make and let

18You've Done Such a Great Job

  • So/such
  • Performance review

19Whatever Store Is Fine

  • Whoever/whatever/wherever...

20I Wasn't Able to Catch My Flight

  • Habilidades en pasado
  • Viajes de negocios

21If I Could, I Would Move to Paris

  • Segundo condicional

22An Interpersonal Dispute

  • Tercer condicional
  • Vocabulario de conflictos

23The Storm of the Century

  • Futuro continuo

24A Company That Provides Solutions

  • Defining relative clauses

25What an Awful Morning

  • Pasado perfecto continuo

26Opening a Call Professionally

  • Saludo estándar y verificación de identidad
  • Establecer el tono de la llamada

27Active Listening Techniques

  • Frases de escucha activa
  • Parafrasear el problema del cliente

28De-escalating Angry Customers

  • Frases para calmar a un cliente molesto
  • Empatía sin prometer de más
  • Manejar amenazas de queja pública
  • Mantener la calma bajo presión

29Hold and Transfer Etiquette

  • Poner en espera correctamente
  • Transferir una llamada sin perder al cliente

30Upselling and Retention

  • Ofrecer productos adicionales
  • Retener a un cliente que quiere cancelar
  • Negociar un descuento sin autorización excesiva
  • Cuándo dejar ir al cliente

31Handling Difficult Questions

  • Responder cuando no sabes la respuesta
  • Explicar políticas de la empresa
  • Manejar preguntas fuera de tu alcance

32Wrap-up and Documentation

  • Cerrar la llamada profesionalmente
  • Documentar notas de la llamada

33It's Been Reported That...

34I Suggest They Take It Easy

35This Dog Might Be Lost

36Advanced Negotiation on Calls

  • Lenguaje persuasivo avanzado
  • Manejar objeciones complejas
  • Cerrar acuerdos por teléfono

37Cultural Sensitivity on International Calls

  • Diferencias culturales en comunicación telefónica
  • Ajustar el tono según la región
  • Evitar malentendidos culturales comunes

38Handling Escalations

  • Cuándo y cómo escalar una llamada
  • Comunicarse con un supervisor durante la llamada
  • Documentar una escalación

39Complex Complaint Resolution

  • Investigar un problema complejo en vivo
  • Ofrecer soluciones creativas
  • Seguimiento post-resolución

40Quality Assurance Language

  • Vocabulario de KPIs y métricas de call center
  • Autoevaluación de llamadas
  • Feedback entre compañeros

41Idioms and Nuance in Customer Service

  • Modismos comunes en servicio al cliente
  • Sarcasmo y tono: qué evitar
  • Registro formal vs coloquial

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