Nivel: B2–C1
¿Por qué este nivel?
Inglés avanzado para call center: negociación, atención al cliente y comunicación indirecta, de nivel intermedio alto a avanzado.
01Asking for a Promotion
02Asking for Directions
03Where Could My Keys Be?
04Job Interviews Lately
05I Used to Drink Too Much
- Used to vs would
06Getting Used to the Office
- Be used to / get used to
07I Forgot My Passport!
- Pasado perfecto
08A Quarterly Update
- Vocabulario de crecimiento
- Informes trimestrales
09She Said She Had Studied
- Reported speech en pasado
10Dealing With a Difficult Client
- As if / as though
- Vocabulario de cliente difícil
11I Wish I Had Asked...
- Deseos en pasado
12By the End of the Year
- Futuro perfecto
- Crecimiento corporativo
13Planning a Barbecue
- Both/either/neither
14The Deal Fell Through
- Deducciones en pasado
- Vocabulario de negociación
15History of the Telephone
- Voz pasiva en pasado
16Despite the Risks
- Contraste de ideas
- Startup vs corporativo
17He Can't Make Me Study
- Make and let
18You've Done Such a Great Job
- So/such
- Performance review
19Whatever Store Is Fine
- Whoever/whatever/wherever...
20I Wasn't Able to Catch My Flight
- Habilidades en pasado
- Viajes de negocios
21If I Could, I Would Move to Paris
- Segundo condicional
22An Interpersonal Dispute
- Tercer condicional
- Vocabulario de conflictos
23The Storm of the Century
- Futuro continuo
24A Company That Provides Solutions
- Defining relative clauses
25What an Awful Morning
- Pasado perfecto continuo
26Opening a Call Professionally
- Saludo estándar y verificación de identidad
- Establecer el tono de la llamada
27Active Listening Techniques
- Frases de escucha activa
- Parafrasear el problema del cliente
28De-escalating Angry Customers
- Frases para calmar a un cliente molesto
- Empatía sin prometer de más
- Manejar amenazas de queja pública
- Mantener la calma bajo presión
29Hold and Transfer Etiquette
- Poner en espera correctamente
- Transferir una llamada sin perder al cliente
30Upselling and Retention
- Ofrecer productos adicionales
- Retener a un cliente que quiere cancelar
- Negociar un descuento sin autorización excesiva
- Cuándo dejar ir al cliente
31Handling Difficult Questions
- Responder cuando no sabes la respuesta
- Explicar políticas de la empresa
- Manejar preguntas fuera de tu alcance
32Wrap-up and Documentation
- Cerrar la llamada profesionalmente
- Documentar notas de la llamada
33It's Been Reported That...
34I Suggest They Take It Easy
35This Dog Might Be Lost
36Advanced Negotiation on Calls
- Lenguaje persuasivo avanzado
- Manejar objeciones complejas
- Cerrar acuerdos por teléfono
37Cultural Sensitivity on International Calls
- Diferencias culturales en comunicación telefónica
- Ajustar el tono según la región
- Evitar malentendidos culturales comunes
38Handling Escalations
- Cuándo y cómo escalar una llamada
- Comunicarse con un supervisor durante la llamada
- Documentar una escalación
39Complex Complaint Resolution
- Investigar un problema complejo en vivo
- Ofrecer soluciones creativas
- Seguimiento post-resolución
40Quality Assurance Language
- Vocabulario de KPIs y métricas de call center
- Autoevaluación de llamadas
- Feedback entre compañeros
41Idioms and Nuance in Customer Service
- Modismos comunes en servicio al cliente
- Sarcasmo y tono: qué evitar
- Registro formal vs coloquial
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